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員工抱怨的起因及解決之道
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抱怨是一種正常的心理情緒,當員工認為他受到了不公正的待遇,就會產生抱怨情緒,這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產生恐慌,但一定要認真對待。抱怨并不可怕,可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨,或者對抱怨的反應遲緩,從而使抱怨的情緒蔓延下去,最終導致管理的更加混亂與矛盾的激化。


一、員工抱怨的內容

員工可能會對很多事情產生抱怨,但從總體上講,可以分為以下四類:

1、薪酬問題

薪酬直接關系著員工的生存質量問題,所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異,不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異,薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。

2、工作環境

員工對工作環境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面,小到公司信箋的質量,大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。

3、同事關系

同事關系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間,并且部門內部員工之間的抱怨會更顯突出。

4、部門關系

部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產生:部門之間的利益矛盾,部門之間工作銜接不暢。

二、抱怨的特點

1、抱怨是一種發泄

當員工認為自己受到不公待遇時,會采取一些方式來發泄心中的怨氣,抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。伴隨著抱怨,可能還會有出現降低工作效率等情況,有時甚至會拒絕執行工作任務,破壞公司財產等過激行為。

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